樂視超級電視維修難:客户請3次假打幾十通電話等1個月才解決

樂視自從2016年底爆發嚴重財務危機以來,多個產品線供應鏈出現危機,導致旗下不少產品供貨和售後陷入混亂,不僅超級手機,超級電視也陷入維修難,換機慢等問題,甚至傳出3個月還未完成換機的低效率問題。

樂視超級電視維修難:客户請3次假打幾十通電話等1個月才解決
樂視超級電視維修難:客户請3次假打幾十通電話等1個月才解決

日前客户武小白髮帖投訴稱,2017年4月14日通過樂視官網購買一台樂視超4 X50 Pro超級電視,5月5日送貨,7月份安裝,9月份開始使用,12月24日出現閃屏質量問題,售後上門三次確認產品質量問題,無法維修,需要換機,但經過電話催促幾十次,時間持續近一個月,客服給的答案始終是需要等待。

樂視超級電視維修難:客户請3次假打幾十通電話等1個月才解決
樂視超級電視維修難:客户請3次假打幾十通電話等1個月才解決

漫長等待仍然無解,武小白在2018年1月21日,在對着樂視客服發火之後,發現新電視不到半個小時就送到了,説明新電視一直就在他家附近,但客户不發火,樂視就一直不給送,送貨的物流還説這才一個月,有客户壞了三個月他們還沒給送。

換機後,樂視客服只願意賠償1個月會員,武小白自稱為了換機,請了3次假,等了1個月,打了幾十通電話,就值一個月會員?武小白樂視會員都要2024年了,還差着可憐的一個月嗎?而且在整個過程中,樂視客服一直表示只能記錄的意見,不能保證會得到反饋。

武小白要求賠償終身超級超級影視會員並且道歉,但 後期經過多次聯繫,樂視客服表示只能補償3個月會員和一個遊戲手柄,武小白不滿處理結果,要求向上級反饋,客服表示無法解決,只能記錄問題不能再向上級反饋,對於因為換機這一個月造成的損失,樂視也未能提供合理的賠償,令人不滿。

筆者在網上同樣發現不少投訴樂視超級電視質量容易出現問題,維修不易等難題,摘錄若干代表性留言:

@喆小熙同學:我家的超3X50,用了才一年多就壞的打不開了,這 質量 有點太差了吧!維修費加起來還一千……太貴了吧!新的才兩千多……你們的維修費是怎麼定的?怎麼解決下?

@浮世繪影_Doomed:樂視一生黑…… 質量 辣雞,售後更是辣雞中的戰鬥雞……要不是家裏親戚強勢推薦,從一開始就根本沒考慮。這一波折騰完,樂視,我們江湖不再見。

@火星微光:從來沒見過這樣的售後,晚上10:21登門來修,將近三個月前報修的,買來看了不到兩週,無線模塊就壞了的 電視 。這樣的電視,真心用不起。產品再能吹,功能再牛逼, 質量 不行,售後不行,也還是差。 樂視 集團,自求多福。

樂視超級電視維修難:客户請3次假打幾十通電話等1個月才解決
樂視超級電視維修難:客户請3次假打幾十通電話等1個月才解決

事實上,對於 超級 電視頻頻 出現 質量 問題,申請換機服務卻遲遲沒有進展等情況,樂視商城客服曾表示,願遵循售後要求為客户更換新機,出現這種情況可能和當地物流承運商協調不力有關,但對於消費者反映的屏幕容易出問題,樂視則未能給予合理解釋。(完)

版權聲明

本文僅代表作者觀點,不代表百度立場。