從產品經理的角度,看租房平台的發展

本文作者分享了自己對租房平台的看法,大家一起來探討一下~

從產品經理的角度,看租房平台的發展
從產品經理的角度,看租房平台的發展

由於要換城市工作了,做了一回轉租的房源發佈者以及尋租的租客,雙方角色都體驗了一下。

我個人在廣州的兩次租房都是在豆瓣小組上找的。還是比較推薦豆瓣小組,大部分是轉租,所以這個好處是大部分圖片與實物相符,壞處是也有很多是二房東,要辨別清楚。

58同城、搜房網等傳統租房平台,問題是中介多,且圖文嚴重不符。我也在這個平台上找過,實地跟中介跑了幾次,實在太累了且由於圖文不符導致效率極低。後來我弟弟在這些平台上找房,效率也是非常低。最後也是我幫他在豆瓣小組上找到的房子。

還有自如蛋殼等公寓類型的平台。我沒有租過這種類型的平台房子,但是有約管家去看過房,問題是公共區域衞生問題比較嚴峻。大家是根據房間門密碼鎖劃分的,基本上就不怎麼管理公共區域的衞生。這些平台大部分有在規定時間內安排打掃,但還是相比之下,找到乾淨的房子還是要十分的看運氣。

這次房間要轉租,我也只是發在了租房的豆瓣小組上,而且很快就轉租出去了,效率非常高。

最近也興起了不少租房的平台,像貝殼找房、zuber等租房平台,這些平台是作為一個服務商的存在。但是大部分的租房平台提供的服務岑差不齊,最後還是靠豆瓣小組這種社區解決我的租房需求,那從產品的角度分析一下租房平台吧。

我自己寫過一篇租房的tips總結,《 租房Tips:記住這十條,幫你避開合租找房看房的那些坑 》。從租客的角度考慮了租房的因素,對此做了個思維導圖。而作為租房平台的服務商,要解決的就是以下這些問題。

從產品經理的角度,看租房平台的發展
從產品經理的角度,看租房平台的發展

是的,上面每一個都是需求點。那哪一個優先級比較高呢。租房平台的底層邏輯也是電商,以下也是根據電商邏輯來分析的內容。

答案是“恐懼”,房源真實。

把每一個房源當作一個sku,就是你可能在這個平台上買到了假產品。雖然沒有成交住進去,但是對中介來説,你聯繫看房就是第一步的轉化,發佈者的目的已經達到了一半。

有很多貨不對版的房源,實際看到的跟發在平台上的壓根不是同一套,中介可能託詞説你來晚了一步,那套已經租出去了,實際上想帶你去看的是另外一套房子。也有可能價格不是平台上面那個價。各種中介的存在,使得平台的信任度降低很多,例如58和搜房網,在上面找房子效率十分低下。

這也是就是所謂的 爆款引流 ,以性價比高到不行的優惠,吸引你去聯繫看房,實現第一步的轉化。但是到這裏已經脱離了平台本身,但是對用户來説,確實對你平台信譽的一種傷害。

想想,在平台購買了一個sku,結果看房算是接近面交轉化的時候,卻發現跟你想要買的原來在平台上看到的商品,天差地別,或者有各種原因跟平台上文本説明的內容不一致。對這個平台的信譽度也要打個問號了。而這個商品提供商,也可以賣給你其他的你預先沒看過的商品,其他的商品合適了固然好,但是不合適也是浪費時間。

房源真實,也就是強化商品的真實度,這個可以從很多個方面提供保證。首先是商品詳情,除了圖片之外,還可以放一些小視頻。商品詳情越詳細,越可以降低後續溝通成本。

我自己放在豆瓣上轉租,就是把房子每個方面的條件都拍齊了,前期直接在網上溝通,後面租客來看沒幾眼就確定了。

以及可以加上視頻。隨着現在移動服務商的無限流量套餐的推廣普及,以及5G的發展,流量的耗費已經不再是需要慎重考慮打開視頻的問題了。

視頻找房,可以增加房子內部的真實性。照片可以調一些角度,視頻有些死角可就躲不掉了。可以大大提高租房效率。

視頻找房,也是另外一種可想象的空間。由於房子更為立體化,可以承載很多的可能性。比如租客對房子的一些改造的想法,未來生活的想法。

賣房子也是賣生活方式的一種,作為平台,這個方面也可有所作為,比如從技術手段,實現根據房間平面圖擺放一些傢俱用品的圖,類似於網易的很多h5的活動,已經實現這個功能。

這個可以做延展服務。我想到了幾個方向的方案,此處不細化了,感興趣可以在公號[萬象青年歡樂多]的後台聯繫我私聊。

從另外一個角度看,可以從房源發佈的時候,把控真實性。對發佈者的審核以及評分,這個是很多平台已經在實施的功能了,但還是遠遠不足。很多信息還是需要跟發佈者一點點聊出來,或者很多中介的目的就是想引導你線下見面看房,他可以推薦的房源就遠遠不止一套了。

在把控房源真實的基礎上,位置是租客比較看重的需求點。 房源真實是對平台的信任,而位置是租房在租房篩選時的第一要求。

這就是完善搜索功能的時候了。

選地理位置時,會考慮通勤時間或交通方便程度。如果可以直接把公司/學校的地理位置輸入進去,自動篩選出租房範圍,或者可選小區,所需通勤時間和租金訪問,實現讓租客不要動腦筋想,直接提供決策方案。

很多平台還上了房源對比的功能,也是挺不錯的。但是仍然有很多優化空間。大部分的對比,是從房子角度出發,而少了從用户實際需求出發。

例如通勤時間,雖然遠一點的房子條件相對更滿意,但是所需通勤時間比較長,相比之下,可能近一點但是條件稍差一點的房子也是可以接受的。

以及對用户來説,大部分的交通考慮的是大交通,例如地鐵。搜房源的時候也會找靠近地鐵的房子。

但是有很多用户不瞭解到的地方是,公交有時候比地鐵的上下班高峯期還舒服得多。但是,這些都是創建在瞭解用户活動半徑的基礎上,大部分租房平台是沒有考慮到的,也比較少提供這些內容。

其實這個服務,地圖app早就提供了,從一個地方去到另一個地方,有多種線路可選擇。

而租房平台要提供的是,去往周邊商業地產、超市、公司、學校等生活半徑,需通過什麼交通方式,需耗時多長時間。

對用户來説,需要的是精準。不要讓我找到房源之後,還要再進一步考慮這些問題,篩選出來就是我要的最佳結果,這些需要提供的數據,我的活動範圍,通通都可以提供給你。(有了這些生活半徑的數據之後,要擴展其他服務又是另一種想象空間了)

那房源位置的交通、通勤時間、小區周邊情況,都可以提供給用户了。這一步做到足夠好,已經可以滿足大部分用户的需求了。

房源情況,這個是屬於房源這個sku的屬性,讓發佈者在發佈信息時填寫清晰就可以了,是一種輔助功能的服務,不必展開,但是也是需要去完善的一個部分。目前也是大部分平台都還做得不夠好。

安全,有多個方面的考慮,這個也是恐懼的一部分,但是也可以平台背書的一部分。首先是對房源發佈者的審核,只是房子的對接,不會有其他不安全的事情發生。

另外就是對房源本身的安全,小區的周邊情況、保安設施、半年內發生的盜竊等治安案件數量,這些平台也可以提供信息。

而租金以外的費用,例如中介費,或押金等。對租客來説,也是一個考慮點。對平台來説,也是一個可以利用的引流點。

芝麻信用分應用到了社會生活的多個方面,包括了租房領域。這一個可以和芝麻信用分進行合作授權,支付寶在這方面也已經開放了接口。可以免押或少押金,對大多數的租客來説,是一筆不少的減負。對平台也是一個引流點。

而中介費,這個沒辦法怎麼壓。只能説,越透明越好。所需多少中介費,交了之後提供的中介服務內容。這個中介的業務流程全部擺上枱面,事先了解總好過事後瞭解。

總結一下,以上就是我對租房平台的一些產品方向的思考。

1.房源真實,把真實作為租房基礎和初步的核心服務。這個除了從發佈者的機制把控之外,還可以加強商品詳情的背書真實性,此處我加上了視頻找房的功能。

2.位置精準,完善搜索服務。這個我引入了地圖,以及多方位的地理位置路徑的分析。以及完善房源對比機制。

3.儘量減免租房以外的費用。這個對用户來説,也是會考慮的一個點。大部分租房都會有要求押金費用,但是如果你可以免押或少押,也是一個引流點。這個可以跟支付寶合作,直接申請接入信用分的接口就行了。

4.安全信息的主動披露。安全也是一種恐懼。這種可以利用爬蟲關鍵字,不過也有不準確的風險,可以由運營人員或發佈者在後台主動添加信息內容,同步顯示在該小區房源信息。

恐懼應該是優先度比較高的需求。一開始放在了第三點,但是後來想想又放下來了。因為對於房子的安全,其實也是房源情況的一個方面,這個是屬於主動披露的附加服務。

5.房源情況。其實房源情況越詳細,溝通成本越少,效率越高,用時也可以提高轉化率。非標的商品,有詳細的商品詳情總比沒商品詳情的商品要賣得好。

這個靠運營人員和發佈者了,產品要做的,就是了解租房用户的需求,提供後台選項填寫。

例如:房屋家電配置情況、水電平均費用情況(商電或民電)、衞生條件、常住人口情況等,有些是適用於合租,根據不同房源來源,提供不同選項內容填寫。

6.提供裝飾房間、未來生活的想法。賣房子也是賣一種生活方式。在前面租房的基礎上,這個可以作為衍生的一種服務。

用技術手段,利用房子的平面圖,或發佈者提供的一些數據,生成一個靜態平面背景,可以放置一些提供的傢俱圖片。(後期傢俱還可以提供或者進行傢俱二手的拓展服務,有非常多的想象空間)

打造用户對未來生活的想法,也是通過用户完善商品詳情的一種方式,可以保留用户的圖片,由運營篩選放上去,也可以前期有運營生成主動放上去。

7.有了用户租房的活動半徑的數據之後,還可以提供一些生活上的便利服務。這個可想象的空間更大。例如打掃、社區零售店的送貨上門合作、美甲美睫之類的可上門的生活服務,非常多的擴展空間,不提了,先把上面的租房基礎服務打好再説。

最後提一下,為什麼豆瓣小組的社區形式很好的滿足了我的租房轉租要求呢。因為大多數信息蒐集的功課我都自己在這個平台外做好了。

我主要是找到該目標區域或精準小區的小組,就已經是在篩選精準的房源條件內了。加上發佈者以轉租為主,信息真實性比各大平台的中介要高,以及個人交流得知信息的效率,也比跟中介高很多。

各大專業租房平台們,好好想想為什麼會被社區小組的租房打敗吧!

之前看曾鳴的《智能商業20講》,裏面講述了未來商業的方向是網絡協同和數據智能。從這兩個方面看,租房平台還有很大的想象空間。目前也只是把買賣雙方的業務關係搬到了線上的這一步而已,真正的互聯網化是數據智能。

對用户來説就是“不要讓我想”,通過用户主動提供數據,不斷完善呈現給用户精準的合適的房源。也就是我第二點提到的基於位置的完善搜索功能。

找到符合條件的房子之後,再輔助完善的商品詳情,以視頻找房以及主動提供完善的房源信息,足以讓用户做出判斷,提高轉化效率。

另一個網絡協同的方面,就是這個平台的擴展程度,角色數量以及服務範圍。這個我在後面的第6、7點也有講到。

這個發展方向的想象空間非常大,以及現在還沒有租房平台可以做到足夠好的程度,下一個租房的獨角獸,可以從這些方面突圍出來。畢竟,房價如此讓人高攀不起,租房還是大多數30歲以下人士的首選住房條件,這個市場大的很。

作者:萬象青年,公眾號:萬象青年歡樂多(ID:wxqn-helloworld)。早上產品狗,晚上公號狗,時不時會分享一些產品心得和覆盤總結。

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